Satu Nomor WhatsApp Resmi. Seluruh Tim Bekerja dengan Ritme yang Teratur.
Tinggalkan kebiasaan oper-operan handphone fisik atau saling tunggu antar admin. MiminBox menghadirkan ruang kerja terpadu di mana setiap pesan masuk langsung menemukan penanggung jawabnya secara otomatis.
Bagaimana Shared Inbox Mengatur Alur Percakapan Tim Anda
Proses 4 tahap yang mengubah tumpukan chat menjadi tiket terstruktur dan terukur.
Pesan Masuk Terpusat
Pesan WhatsApp dari pelanggan masuk secara instan via Webhook Meta resmi dan tersimpan di database aman.
Alokasi & Auto-Routing
Sistem membagi obrolan ke CS online secara otomatis (round-robin) atau diarahkan sesuai intent pesan.
Kolaborasi & Catatan Internal
Agen melayani chat, berdiskusi lewat private internal note, atau meminta bantuan supervisor tanpa terlihat pelanggan.
Penyelesaian & SLA Audit
Tiket ditandai selesai (Resolved), durasi respon tercatat rapi di laporan performa operasional bisnis.
Satu Layar Terpadu untuk Seluruh Staf CS & Supervisor
Hilangkan keraguan siapa yang sedang menangani chat pelanggan. Dengan sistem routing cerdas dan indikator kepemilikan tiket, seluruh tim bekerja serentak tanpa risiko pesan dibalas ganda atau diabaikan.
Alokasikan obrolan otomatis (round-robin) atau klaim manual oleh agen yang sedang online.
Diskusikan komplain atau koordinasi stok dengan rekan tim langsung di kolom chat tanpa terbaca oleh pembeli.
Akses seluruh berkas gambar bukti bayar dan dokumen nota secara instan tanpa perlu scroll riwayat obrolan yang panjang.
Multi-Role Team & Bulk Contact Import 2.000 Kontak
Atur wewenang kerja dengan pembagian peran terproteksi (Admin, Supervisor, Agent, Commerce, Marketing). Pindahkan ribuan database kontak pelanggan lama via file CSV dalam sekejap tanpa risiko nomor ganda.
Batasi fitur broadcast hanya untuk Marketing, modul kasir untuk Commerce, dan konfigurasi SLA hanya untuk Admin & Supervisor.
Impor hingga 2.000 kontak sekaligus dengan pembersihan otomatis format nomor telepon internasional (E.164) dan deduplikasi.
Semua Fitur yang Dibutuhkan untuk CS yang Lebih Terkoordinasi
Dirancang agar komunikasi internal dan eksternal mengalir tanpa hambatan.
Distribusi Chat Otomatis
Pesan masuk dapat dibagikan merata ke agen yang sedang online (round-robin) atau dialihkan manual ke spesialis produk tertentu dengan satu klik.
Catatan Internal Rahasia
Tinggalkan pesan antar tim atau mention supervisor langsung di ruang obrolan. Catatan ini hanya terlihat oleh tim internal dan tidak akan terbaca oleh pelanggan.
Status Tiket yang Jelas
Ketahui persis obrolan mana yang Belum Ditangani, Sedang Berlangsung, atau Selesai. Tidak ada pelanggan yang tertinggal atau terlewat.
Akses Multi-Device Berbasis Web
Seluruh staf dapat login melalui peramban web di laptop masing-masing tanpa bergantung pada satu handphone fisik yang harus selalu terhubung WiFi.
Label CRM & Profil Pelanggan
Sematkan tag khusus seperti Prospek VIP, Komplain, atau Siap Kirim agar seluruh anggota tim memahami konteks pembeli dalam sekejap.
Kepemilikan Data Terpusat
Seluruh riwayat obrolan tersimpan di server cloud bisnis Anda. Jika terjadi pergantian staf, data kontak dan histori obrolan tetap aman di tangan perusahaan.
Multi-Role Team Authorization
Kelola wewenang tim dengan kombinasi peran fleksibel (Admin, Supervisor, Agent, Commerce, Marketing) untuk membatasi akses broadcast, invoice, dan data sensitif.
Galeri Media & Import Kontak Massal
Akses seluruh berkas gambar dan dokumen obrolan dalam satu laci media ringkas, serta impor hingga 2.000 kontak pelanggan via CSV dengan validasi otomatis E.164.
Beralih dari Kerumitan WhatsApp Web Tradisional
Lihat bagaimana alur kerja tim Anda menjadi jauh lebih terstruktur dan terukur.
Menggunakan 1 Handphone / WhatsApp Web Biasa
- ✕ Sering balas dobel atau tumpang tindih karena sesama staf tidak tahu siapa yang sedang menangani chat.
- ✕ Koneksi sering terputus jika handphone utama mati, lowbat, atau kehilangan sinyal internet.
- ✕ Data rawan hilang / terbawa staf ketika staf CS berpindah pekerjaan atau handphone rusak.
Menggunakan Shared Inbox Resmi MiminBox
- ✓ Nama CS tertera di setiap balasan: Transparan, akuntabel, dan tidak ada drama salah paham.
- ✓ Koneksi Cloud 24/7: Terhubung langsung ke server Meta tanpa perlu bergantung pada handphone fisik.
- ✓ Aset data terlindungi milik perusahaan: Hak akses dapat dicabut seketika jika ada perubahan formasi tim.
Pertanyaan Umum Seputar Shared Inbox
Berapa banyak staf CS yang dapat menggunakan satu nomor WhatsApp bersamaan?
Dengan WhatsApp Cloud API resmi di MiminBox, Anda dapat menambahkan puluhan hingga ratusan staf CS untuk melayani satu nomor bisnis yang sama secara bersamaan melalui laptop masing-masing tanpa batasan perangkat.
Apakah pelanggan tahu siapa agen yang sedang membalas obrolan?
Di sisi pelanggan, pesan tetap berasal dari nama profil WhatsApp resmi bisnis Anda. Di sisi dashboard MiminBox, supervisor dan tim dapat melihat secara jelas agen mana yang mengirimkan setiap pesan.
Apakah bisa digunakan untuk channel selain WhatsApp?
Ya. MiminBox mendukung integrasi multi-channel, termasuk Telegram Bot API resmi, sehingga tim Anda dapat mengelola chat dari berbagai channel dalam satu kotak masuk terpadu.
Bagaimana pembagian peran dan hak akses staf di MiminBox?
MiminBox mendukung sistem Multi-Role Team Authorization. Setiap anggota tim dapat diberikan peran tunggal atau jamak (Admin, Supervisor, Agent, Commerce, Marketing) untuk mengontrol izin broadcast, pembuatan invoice, dan manajemen percakapan secara terproteksi.
Apakah bisa mengimpor database kontak pelanggan lama sekaligus?
Tentu. Anda dapat menggunakan fitur Bulk Contact Import via format CSV hingga 2.000 kontak per batch dengan validasi format E.164 dan pencegahan nomor ganda (deduplikasi otomatis).