Pastikan Setiap Pelanggan Dilayani Tepat Waktu. Otomasi Cerdas yang Menjaga Kualitas Layanan Anda.
Cegah chat pelanggan tenggelam berjam-jam saat jam sibuk. MiminBox secara otomatis mengenali maksud pesan, mengalokasikan tiket ke orang yang tepat, dan memberikan pengingat sebelum batas waktu respon terlewati.
Pertahankan Standar Layanan Unggul Secara Otomatis
Bebaskan supervisor dari tugas memantau obrolan secara manual satu per satu.
Klasifikasi Intent Otomatis
Sistem secara pintar memilah apakah pesan masuk berupa pertanyaan umum, permintaan penawaran baru, atau eskalasi komplain untuk penanganan yang tepat.
Pengaturan Target Waktu Respon
Tentukan batas waktu ideal respon (misal: maksimal 5 menit untuk pelanggan prioritas). Visual indikator membantu staf memprioritaskan chat paling mendesak.
Peringatan SLA Breach
Dapatkan notifikasi langsung apabila ada obrolan yang mendekati batas waktu tunggu agar dapat segera direspons sebelum pelanggan merasa diabaikan.
Dashboard Analitik & Heatmap
Pantau metrik First Response Time (FRT), SLA breach rate, heatmap jam sibuk pesan per hari, skor kinerja agen, dan rasio defleksi asisten AI secara real-time.
Pantau Metrik Kecepatan CS & Heatmap Jam Sibuk
Dapatkan visibilitas menyeluruh atas performa operasional tim. Ukur First Response Time (FRT), durasi resolusi tiket, dan rasio defleksi otomatis asisten AI. Heatmap visual membantu supervisor menyusun rotasi jadwal staf CS secara akurat.
Alarm peringatan otomatis saat obrolan mendekati batas waktu tunggu yang Anda tetapkan.
Petakan lonjakan chat per jam dan per hari agar alokasi staf CS selalu proporsional.
Ketahui persentase obrolan yang sukses diselesaikan mandiri oleh Mimin AI tanpa intervensi manusia.
Standar Pelayanan yang Konsisten Setiap Saat
Membangun kepercayaan pelanggan melalui kecepatan dan ketepatan penanganan.
Tanpa Sistem SLA & Routing
- ✕ Chat pelanggan sering tertimbun berjam-jam saat jam makan siang atau lonjakan promo.
- ✕ CS saling lempar tanggung jawab karena tidak ada pembagian tugas obrolan yang pasti.
- ✕ Kehilangan prospek hangat karena pembeli beralih ke toko lain yang merespons lebih cepat.
Dengan SLA & Otomasi MiminBox
- ✓ Respon awal konsisten dalam hitungan menit: Setiap pelanggan merasa dihargai dan didengar.
- ✓ Alokasi penugasan instan: Chat langsung menuju staf yang ahli di bidangnya tanpa proses oper yang berbelit.
- ✓ Laporan kinerja transparan: Manajemen dapat mengevaluasi performa kecepatan tim secara obyektif.
Pertanyaan Umum Seputar SLA & Otomasi
Apakah saya bisa mengatur target SLA yang berbeda untuk jam kerja dan luar jam kerja?
Bisa. Anda dapat menetapkan jam operasional toko Anda di pengaturan workspace. Di luar jam kerja, sistem dapat mengaktifkan balasan otomatis Mimin AI untuk tetap melayani pelanggan.
Bagaimana cara kerja Intent Routing dalam mengenali pesan?
MiminBox memanfaatkan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menganalisis konteks kalimat pelanggan. Misalnya, kata "retur" atau "barang rusak" langsung diarahkan ke tim layanan purnajual, sedangkan kata "harga grosir" diarahkan ke tim sales.
Laporan analitik apa saja yang disediakan MiminBox untuk memantau performa CS?
MiminBox menyediakan dashboard Business Intelligence komprehensif yang menampilkan CS Overview (volume chat aktif vs terselesaikan), Heatmap aktivitas pesan per jam dan hari, metrik First Response Time (FRT) dan durasi resolusi per agen, persentase pelanggaran SLA (Breach Rate), serta AI Deflection Rate untuk mengevaluasi efektivitas asisten otomatis Anda.