Pastikan Setiap Pelanggan Dilayani Tepat Waktu. Otomasi Cerdas yang Menjaga Kualitas Layanan Anda.

Cegah chat pelanggan tenggelam berjam-jam saat jam sibuk. MiminBox secara otomatis mengenali maksud pesan, mengalokasikan tiket ke orang yang tepat, dan memberikan pengingat sebelum batas waktu respon terlewati.

Apa itu SLA Tracker & Intent Routing MiminBox? SLA (Service Level Agreement) Tracker dan Intent Routing adalah modul manajemen respon obrolan otomatis pada MiminBox. Sistem ini mengukur waktu respon pertama (First Response Time) dan waktu penyelesaian tiket, mengidentifikasi maksud percakapan pelanggan secara cerdas (Intent Detection), serta memicu notifikasi peringatan (Breach Alert) jika ada pelanggan yang menunggu melebihi batas waktu yang Anda tentukan.

Konsultasi Pengaturan SLA

Kapabilitas Otomasi

Pertahankan Standar Layanan Unggul Secara Otomatis

Bebaskan supervisor dari tugas memantau obrolan secara manual satu per satu.

Klasifikasi Intent Otomatis

Sistem secara pintar memilah apakah pesan masuk berupa pertanyaan umum, permintaan penawaran baru, atau eskalasi komplain untuk penanganan yang tepat.

Pengaturan Target Waktu Respon

Tentukan batas waktu ideal respon (misal: maksimal 5 menit untuk pelanggan prioritas). Visual indikator membantu staf memprioritaskan chat paling mendesak.

Peringatan SLA Breach

Dapatkan notifikasi langsung apabila ada obrolan yang mendekati batas waktu tunggu agar dapat segera direspons sebelum pelanggan merasa diabaikan.

Manfaat Nyata

Standar Pelayanan yang Konsisten Setiap Saat

Membangun kepercayaan pelanggan melalui kecepatan dan ketepatan penanganan.

Tanpa Sistem SLA & Routing

✕ Chat pelanggan sering tertimbun berjam-jam saat jam makan siang atau lonjakan promo.
✕ CS saling lempar tanggung jawab karena tidak ada pembagian tugas obrolan yang pasti.
✕ Kehilangan prospek hangat karena pembeli beralih ke toko lain yang merespons lebih cepat.

Dengan SLA & Otomasi MiminBox

✓ Respon awal konsisten dalam hitungan menit: Setiap pelanggan merasa dihargai dan didengar.
✓ Alokasi penugasan instan: Chat langsung menuju staf yang ahli di bidangnya tanpa proses oper yang berbelit.
✓ Laporan kinerja transparan: Manajemen dapat mengevaluasi performa kecepatan tim secara obyektif.

Tanya Jawab Fitur

Pertanyaan Umum Seputar SLA & Otomasi

Apakah saya bisa mengatur target SLA yang berbeda untuk jam kerja dan luar jam kerja?

Bisa. Anda dapat menetapkan jam operasional toko Anda di pengaturan workspace. Di luar jam kerja, sistem dapat mengaktifkan balasan otomatis Mimin AI untuk tetap melayani pelanggan.

Bagaimana cara kerja Intent Routing dalam mengenali pesan?

MiminBox memanfaatkan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menganalisis konteks kalimat pelanggan. Misalnya, kata "retur" atau "barang rusak" langsung diarahkan ke tim layanan purnajual, sedangkan kata "harga grosir" diarahkan ke tim sales.